Voicealytics – Audio-monitoring the performance of Call Centers, Promoters and Sales Representatives

Аудио мониторинг качества
работы Колл-центров,
Промоутеров и Продавцов.

Из-за недобросовестной работы продавцов и промоутеров Компании ежедневно теряют до 30% дохода, почему так происходит?

Отсутствие контроля

Оценить эффективность работы промоутеров и продавцов, а также качество обслуживания клиентов вне офиса – сложная задача, так как сотрудники не находятся под постоянным надзором руководителя.

Увиливание от работы

Часть персонала работает на этих должностях только потому, что им удается увиливать от работы, обманывая Компанию и недобросовестно выполняя свои обязанности.

Обман компании

Заполнение фальшивых отчетов, неуважительное отношение к клиенту, отклонение от скрипта – это только небольшая часть проблем, с которыми может столкнуться Компания.

У нас есть решение

Техническое решение, предлагаемое Voicealytics навсегда
избавит Ваш бизнес от этой проблемы!

Наша платформа предоставляет:

Аналитику по каждому сотруднику
Данные по действиям и перемещению сотрудников в реальном времени, 24/7
Персонализированные технические решения, адаптированные под Ваш бизнес и Ваше оборудование

Как это происходит?

Устройство

Сотруднику выдается устройство (планшет, смартфон) с предуста-новленной програм-мой. Устройство записывает в фоновом режиме диалог с покупателем, и сотрудник фиксирует нажатием кнопки ключевые моменты (заключение сделки)

Сервер

Диалог с Клиентом отправляется в базу, где хранятся все события, и Вы имеете к ним доступ в любое время. Аудиозаписи обрабатываются Центром Контроля Качества звонков.

Аналитика

Через онлайн-интерфейс Вы сможете отслеживать продажи, выгружать отчеты и просматривать статистику продаж в целом и по каждому сотруднику в отдельности.

После внедрения системы Voicealytics Вас ждет:

Увеличение продаж

Благодаря улучшению качества обслуживания и правильному общению сотрудников с клиентами это неизбежно.

Повышение лояльности потребителей к Вашему бренду

Когда Ваш продукт правильно представлен и узнаваем потребителем, то Ваша клиентская база будет расти.

Сокращение случаев мошенничества и недобросовестной работы

Используя данные из нашей системы, Вы сможете быстро выявить недобросовестных работников и избавиться от них.

Улучшение качества учета и оптимизация работы персонала

Наша система может быть подключена к учетной системе персонала и к учетной системе Компании. Имея дополнительную информацию о работе сотрудников, можно проследить за ее качеством, и при необходимости, улучшить и оптимизировать.