Voicealytics – Audio-monitoring the performance of Call Centers, Promoters and Sales Representatives

Monitorizarea audio a calității serviciilor
prestate de Call centre,
Agenți Promoteri și Vânzători.

Din cauza abordării incorecte a vânzătorilor și agenților promoteri, agenții economici pierd circa 30% din profit, din ce cauză?

Lipsa controlului

Măsurarea eficienței agenților promoteri, vânzătorilor și evaluarea calității deservirii clienților în afara oficiului prezintă o sarcină grea, din cauza că angajații nu se află sub un control permanent de superiori.

Eschivarea de la muncă

O parte din personalul de vânzări poate trândăvi, executând fraude prin perfectarea ilicită a obligațiunilor sale de muncă.

Înșelăciunea întreprinderii

Completarea rapoartelor false, atitudinea proastă față de clienți, devierile de la script sunt doar o picătură din mulțimea problemelor potențiale.

Avem soluție

Tehnologia Voicealytics va salva business-ul DVS,
excluzând posibilitatea apariției acestor probleme!

Platforma noastră oferă:

Analitică personală pentru fiecare angajat
Date privind acțiunile și permutările angajaților în timp real, 24/7
Soluții tehnologice personalizate concret pentru business-ul și echipamentul DVS.

Cum se realizează?

Device

Angajatului i se oferă un device(Tablet PC, smartphone) cu un software preinstalat. Device-ul înscrie în fundal conversațiile cu clienții, angajatul apăsând pe un buton special fixează momentele importante în efectuarea afacerii.

Server

Conversația cu clientul se trimite în baza de date, unde sunt salvate toate acțiunile efectuate de angajați. Înregistrările audio se procesează de Centrul Evaluării Calității apelurilor. DVS aveți acces instantaneu și permanent la datele necesare.

Analitică

Prin interfața online, DVS puteți urmări vânzările, downloada rapoarte și evalua statistica generală a vânzărilor, sau per fiecare angajat în parte.

Efectele integrării Voicealytics:

Creșterea vânzărilor

Datorită perfecționării deservirii clienților și abordării corecte – numărul tranzacțiilor va crește.

Sporirea loialității consumătorilor față de brandul DVS

Când produsul vostru e demonstrat corect și e recunoscut de consumători, numărul lor se va mări exponențial.

Diminuarea fraudelor și înșelăciunilor

Folosind datele din sistemul nostru, puteți deconspira rapid pe angajații necinstiți, excluzând posibilitatea apariției lor.

Perfecționarea contabilității și optimizarea muncii angajaților

Sistemul nostru poate fi conectat la sistemul personalului sau sistemul intern al întreprinderii. Având informație adițională privind munca vânzătorilor, puteți urmări evoluția calității prestării serviciilor, optimizând-o când e nevoie.

Remote Control

Chiar părăsind oficiul, ve-ți ști în amănunte ce se întâmplă în interiorul întreprinderii DVS și cât de productiv muncesc angajații.

Descoperirea punctelor slabe

O statistică amplă poate oferi ajutor în descinderea problemelor interne, chiar și oferi un răspuns când și unde a avut loc vre-un eșec.

De ce e convenabil să lucrezi cu noi?

Personalizare

Centrul nostru de Research va adapta
software-ul în dependență de cerințele DVS.

Perfecționare nelimitată

Toate perfecționările, optimizările și corectările
le efectuăm gratuit până în momentul corespunderii
sută la sută cerințelor și necesităților DVS.

Soluții Cloud

Procesul tehnologic poate fi executat pe orice server,
iar soft-ul de pe tabletă sau smartphone poate fi
actualizat din Google Play sau Apple Store.

Centrul Evaluării Calității profesionist

Un call centru instruit, activează 24/7 analizând
mai mult de 3000 de înregistrări audio per zi.

Preț justificat

Datorită economisirii banilor DVS și perfecționării
serviciilor prestate de firma voastră, durata
recuperării investițiilor va diminua substanțial.

Raport ONLINE actual

Accesați datele necesare în timp real oricând, oriunde.

Geo-locație

Urmăriți unde și cum muncesc angajații DVS.

Confidențialitate

Informația colectată va fi protejată împotriva divulgării.

Cum are loc integrarea?

Specialistul nostru, va colabora cu DVS în vederea creării termenilor de referință, va recomanda ce elemente trebuiesc integrate și de ce funcții aveți nevoie.