Voicealytics – Audio-monitoring the performance of Call Centers, Promoters and Sales Representatives

Çağrı Merkezleri, Destekçiler ve
Satıcıların çalışma kalitesinin ses
takibi.

Şirketin satıcıları ve destekleyicileri tarafından yapılan dürüst olmayan işlerden dolayı, günlük gelirlerinin %30'unu kaybediyorlar, bu neden oluyor?

Kontrol eksikliği

Çalışanların sürekli denetim altında olmadığından, destekçilerin ve satıcıların çalışmalarının etkinliğinin yanı sıra ofis dışındaki müşteri hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi zor bir görevdir.

İşten kaçmak

Bazı çalışanlar, bu pozisyonlara sadece işten kaçmayı, Şirket’i aldatmayı ve görevlerini kötü niyetle yerine getirmeyi başardıkları için çalışırlar.

Şirketın hilesi

Sahte raporların doldurulması, müşteriye karşı saygısız tutum, senaryodan sapma, Şirket’in karşılaşabileceği sorunların sadece küçük bir kısmı.

Bizde çözüm var

Voicealytics tarafından sunulan teknik çözüm,
işinizi bu sorundan sonsuza dek kurtaracak!

Platformumuz şunları sağlar:

Her bir çalışan için analiz
Gerçek zamanlı olarak çalışanların hareketleri ve aktiviteleri hakkındaki veriler, 7/24
İşletmeniz ve ekipmanınız için uygun özel olarak tasarlanmış teknik çözümler

Bu nasıl olur?

Cihaz

Çalışana önceden program yüklenmiş bir cihaz (tablet, akıllı telefon) verilir. Cihaz, arka planda müşteri ile bir diyalog kaydeder ve çalışan, tuşa basarak önemli anları (işlemin sonucu) kaydeder.

Sunucu

Müşteri ile olan diyalog, tüm olayların saklandığı veritabanına gönderilir ve siz istediğiniz zaman bunlara erişebilirsiniz. Ses kayıtları Çağrı Kalitesi Kontrol Merkezi tarafından işlenir.

Analitik

Çevrimiçi arayüz sayesinde, satışları izleyebilir, raporları indirebilir ve satış istatistikleri genel ve her çalışan için ayrı ayrı görüntüleyebilirsiniz.

Voicealytics sisteminin uygulanmasından sonra size bekliyor:

Satışlarda yükselme

Daha iyi hizmet kalitesi ve çalışanların müşterilerle doğru iletişiminden dolayı bu kaçınılmazdır.

Müşterinizin markanıza olan sadakatında artış

Ürününüz müşteri tarafından doğru bir şekilde sunulduğunda ve kabul edildiğinde, müşteri tabanınız büyüyecektir.

Dolandırıcılıkta ve haksız çalışmada azalma

Verileri sistemimizden kullanarak, ahlaksız çalışanları hızlı bir şekilde tanımlayabilecek ve onlardan kurtulabileceksiniz.

Kayıt kalitesinde artış ve çalışanların işlerinde optimizasyon

Sistemimiz, personel kayıt sistemine ve Şirketin kayıt sistemine bağlanabilir. Çalışanların çalışmaları hakkında ek bilgiye sahip olarak, kalitesini izleyebilir ve gerekirse iyileştirebilir ve optimize edebilirsiniz.

Uzaktan kontrol

Ofisi terketmeden, şirketinizde neler olup bittiğini ve çalışanların nasıl üretken çalıştıklarını ayrıntılı olarak anlayacaksınız

Süreçteki zayıf bağlantıların tespiti

Detaylı istatistikler, bir şeyin hangi aşamada yanlış gittiğini ve bu sorunu çözmeye yardımcı olur.

Bizimle çalışmak neden karlı?

Kişiselleştirme

Geliştirme merkezimiz, işinizin bireysel
özelliklerini göz önünde bulundurarak,
özellikle sizin için yazılım uyarlar.

Sınızsız revizyon

Ürün, tüm isteklerinizi tam olarak karşılayana
kadar tüm gerekli iyileştirmeleri ücretsiz ve hızlı
bir şekilde uyguluyoruz.

Bulut çözümleri

Çözüm herhangi bir sunucuda bulunabilir
ve tablet veya telefondaki yazılım
doğrudan play.google.com veya Apple
Store’dan güncellenebilir.

Profesyonel Kalite Kontrol Merkezi

Günde 3000’den fazla ses kaydını analiz eden,
7 gün 24 saat çalışan, özel olarak eğitilmiş bir merkez.

Makul fiyat

Paranızı koruyamız ve sağlanan hizmetlerin
kalitesini iyileştirmemiz sayesinde, yazılıma olan
yatırımlarınızı hızlı bir şekilde telafi edersiniz.

Güncel ÇEVRİMİÇİ rapor

Güncel Çevrimiçi rapor verileri gerçek zamanlı olarak alırsınız.

Jeo-lokasyon

İnsanların nerede ve nasıl çalıştıklarını biliyorsunuz.

Gizlilik

Toplanan bilgiler korunacak, gizli ve
kamuya açıklanmayacaktır.

Uygulama nasıl gerçekleşecek?

Uzmanımız sizinle birlikte teknik bir görev geliştirecek, deneyim
temelinde nerede ve hangi filtreler, fonksiyonlar uygulanacağı hakkında tavsiyeler bulunacak